各出租房屋權(quán)利人、承租人：
　　當(dāng)前我市部分住房租賃企業(yè)因經(jīng)營困難或經(jīng)營行為不規(guī)范，租賃糾紛多發(fā)。為妥善處理房屋租賃糾紛，保障租賃當(dāng)事人合法權(quán)益，特制定以下指引。
　　一、承租人維權(quán)方式和途徑。
　　承租人正當(dāng)租住權(quán)益遭到侵害的，可采取如下 3 種方式進(jìn)行維權(quán)：
　　1.以個(gè)人名義或選派代表的方式，與住房租賃企業(yè)友好協(xié)商達(dá)成和解；或由當(dāng)事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）人民調(diào)解委員會申請，由其對糾紛事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，爭取維護(hù)糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。
　　2.如經(jīng)多次協(xié)商未果，可向相關(guān)部門反映，由部門介入?yún)f(xié)助解決：一是通過 12345 熱線向市、區(qū)相關(guān)職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）反映。當(dāng)事人同意調(diào)解的，由其介入調(diào)解；二是撥打12315熱線向消費(fèi)者委員會投訴，由其對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解（僅針對住房租賃企業(yè)出租房屋）。
　　3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛，上述方式均無法達(dá)成雙方和解的，建議通過司法途徑解決。
　　二、出租房屋權(quán)利人維權(quán)方式和途徑。
　　出租房屋權(quán)利人正當(dāng)權(quán)益遭到侵害的，可采取如下 3 種方式進(jìn)行維權(quán)：
　　1. 對于委托住房租賃企業(yè)出租但空置未出租的房源，出租房屋權(quán)利人可按合同約定及時(shí)終止與住房租賃企業(yè)的委托合同后收回房屋。
　　2. 對于委托住房租賃企業(yè)出租且尚在租賃合同期內(nèi)有承租人居住的，以個(gè)人名義或選派代表與住房租賃企業(yè)或承租人友好協(xié)商達(dá)成和解；或由當(dāng)事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）人民調(diào)解委員會申請，由其對糾紛事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，爭取維護(hù)糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。如經(jīng)多次協(xié)商未果，可通過 12345 熱線向市、區(qū)相關(guān)職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)（街）反映。當(dāng)事人同意調(diào)解的，由其介入調(diào)解。
　　3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛，上述方式均無法達(dá)成雙方和解的，建議通過司法途徑解決。
　　三、房屋權(quán)利人可與承租人重新建立租賃關(guān)系。
　　對房屋權(quán)利人將出租房屋委托住房租賃企業(yè)管理，租賃企業(yè)因資金鏈斷裂或破產(chǎn)倒閉而產(chǎn)生的租賃糾紛，房屋權(quán)利人與承租人應(yīng)積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以穩(wěn)定租賃關(guān)系，在處理好與原租賃企業(yè)合同并協(xié)商一致的情況下，房屋權(quán)利人可與承租人雙方直接簽訂租賃合同。各方已造成的損失可另行向原租賃企業(yè)追討。
　　四、嚴(yán)禁房屋權(quán)利人采取過激手段驅(qū)趕承租人。
　　房屋權(quán)利人與承租人的房屋租賃糾紛無法自行協(xié)商解決的，在承租人已經(jīng)足額支付租金的租賃期限內(nèi)，必須通過司法途徑主張承租人騰房。承租人未搬離之前，房屋權(quán)利人不應(yīng)采取斷水、斷電、斷氣等過激行為強(qiáng)行驅(qū)趕承租人搬離房屋。承租人如遭遇強(qiáng)行驅(qū)趕的，應(yīng)及時(shí)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，維護(hù)自身合法權(quán)益。

廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2020年12月9日