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??相關(guān)閱讀：《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》

??中房網(wǎng)訊（蘇曉/文）1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡稱為《通知》）。《通知》從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務水平、推動發(fā)展生活服務業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務監(jiān)督管理等6個方面，對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。

??《通知》明確，業(yè)主委員會應當督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會決議，對業(yè)主違規(guī)違約行為進行勸阻。對多次催交仍拖欠物業(yè)費的業(yè)主，可根據(jù)管理規(guī)約規(guī)定的相應措施進行催交。探索將惡意拖欠物業(yè)費的行為納入個人信用記錄。

??《通知》提到，結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，引導居民協(xié)商確定老舊小區(qū)的管理模式，推動建立物業(yè)管理長效機制。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一管理在管項目周邊老舊小區(qū)。暫不具備專業(yè)化物業(yè)管理條件的，由街道通過社區(qū)居民委員會托管、社會組織代管或居民自管等方式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

??《通知》還對提升物業(yè)管理服務水平提出多項要求。比如落實物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量主體責任，通過健全服務質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規(guī)模化經(jīng)營等方式，提升物業(yè)服務質(zhì)量。完善物業(yè)服務價格形成機制，建立動態(tài)調(diào)整機制。開展職業(yè)技能培訓和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。同時鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加強智慧物業(yè)管理服務能力建設，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務水平。促進線上線下服務融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式。引導物業(yè)服務企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務平臺，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務，實現(xiàn)一鍵預約、服務上門。

??此外，《通知》要求，建立物業(yè)服務信息公開制度和物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應用，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標制度，強化市場退出機制，建立物業(yè)服務企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。