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??在房地產行業持續深度調整的當下，"活下去"依然是眾多企業的生存命題。當同業者仍困囿于資金周轉與債務壓力時，綠城中國卻將目光投向更高維度的競爭賽道——通過與客戶的品質共建行動，將"真誠、善意、精致、完美"的企業初心澆筑成客戶滿意的堅實基座。這種堅持，不僅體現在23年來雷打不動的業主對話機制中，更深植于從產品設計到園區服務的全生命周期里，成為企業可持續發展最深沉的力量。

??今年3月15日，綠城用一場長達六小時的"業主吐槽大會"，向行業展示了何為"以客戶為中心"的真正踐行；一個月后，綠城又以一份滿意度100%的整改答卷，向外界驗證了"凡有交代必有回復"的企業文化基因。

??一場開卷考：將話語權交給業主

??3月15日，綠城在西安舉行了一年一度的“品質共建會議”。會前，綠城就給會議定下了主基調：就是要聽取業主的聲音，讓大家毫無保留地指出問題，進而解決問題，既能推動綠城實現更好的發展，也能讓業主的房子保值增值。

??會上匯聚了來自北京、上海、杭州、烏魯木齊等全國二十余城的綠城業主，既有入住二十載的"老綠城"，也有手持新房鑰匙的"新家人"，更有翹首期盼交付的"準業主"。在這場特殊的"考試"中，業主們化身"考官"，圍繞居住體驗中的痛點暢所欲言：從電動車充電隱患到適老化空間改造，從園林景觀維護到社區服務升級，65項建議覆蓋產品設計、工程營造、物業服務全鏈條。

??面對現場業主的疑問和意見，與會的綠城高管、專業線負責人，以及各區域公司一把手都承諾“有問必答，限期完成，責任到人，落實到位”。

??一次真整改：30天兌現74%承諾

??如果說直面問題是態度，那么高效整改則是能力的試金石。截至4月14日，業主提出的65項訴求已完成48項整改，完成率達74%，回復滿意度100%。數字背后，是綠城中國強大的執行力體系在運轉：

??北京明月聽蘭兒童活動區破損維修、佛山桂語映月園區照明提升、蘇州玫瑰園會所品質及私密性整改等均獲針對性解決；合肥詠溪云廬、濟南春月錦廬的社群訴求也都得到了快速落實。

??針對剩余26%暫時無法解決的問題，綠城也給出了清晰的回復。對于涉及市政規劃的紅線外問題，綠城承諾“和業主一起積極向有關部門反映，努力在政府支持下合理合法解決。此外，關于設計類問題，考慮到項目進展階段，改動的可能性不大，綠城也表示會在后續的設計上加以改進。

??從3月15日到4月14日，從問題提出到給出滿意答復，剛好一個月。這種"凡有交代必有回復，凡有指令必有落實"的作風，源于綠城的以客戶為中心的文化基因。

??一部進化史：23年打磨客戶品質共建體系

??從2002年成立質量監督小組，到如今形成綠城和客戶共創共建的品質共建小組，23年的時間里綠城始終堅信，讓客戶滿意是公司永恒的主題，因此在持續優化與客戶的對話機制，確保有效聆聽，努力落實。

??數據顯示，綠城僅在集團和區域公司層面就累計開展了5700余次共建活動，落實整改建議4.3萬條，這些數據構筑起92.9分的客戶滿意度——較行業均值高出21.3分。

??這一成績的背后，離不開綠城構建的一系列客戶服務響應機制：

??95059客戶服務熱線24小時響應、高管電話向業主客戶公開、工地開放日讓業主直觀了解項目建設情況、“首問責任制”確保每一個員工都有責任協助客戶解決問題……

??及時聽見客戶訴求，積極響應客戶反饋，綠城真正做到了將客戶聲音轉化為產品精進的驅動力。

??一種發展觀：客戶滿意與企業成長的共生之道

??公司穩健發展是為客戶提供高品質服務的基礎，而客戶的滿意與信任又鞭策著公司不斷前進。因此綠城認為讓公司滿意和讓客戶滿意這兩項“工作”互為因果、相輔相成。

??這種共生邏輯在市場端尤為明顯。通過對客戶需求的深入挖掘，綠城將購房痛點轉化成驚艷市場的產品爆點，在全國多地卷起了“綠城現象”，多個項目開篇便告罄。

??客戶的聲音，是綠城產品進化的指南針；市場的選擇，則對是綠城產品和服務的最強認可。

??根據綠城中國最新的業績公告，2024年，綠城在北京、上海、杭州、南京等18個核心城市銷售排名當地前五，其中在寧波連續5年保持Top1，在西安連續3年保持Top1。

??站在行業由規模競賽轉向品質競逐的時間點上，綠城中國正用行動詮釋：房企的真正價值不在于建造多少樓盤，而在于能否持續創造讓客戶幸福的空間。當行業集體思考"如何活下去"時，這家堅持23年"開門納諫"的企業已給出答案——把每一天都當作3·15，將客戶滿意度鑄成最堅固的護城河。