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??“每月按時(shí)償還裝修貸款，裝修工程卻尚未啟動(dòng)便已宣告終結(jié)”—— 這樣的荒誕劇情，近期正發(fā)生在一群選擇 “住范兒” 裝修平臺(tái)的業(yè)主身上。作為曾被視為 “家裝獨(dú)角獸” 的行業(yè)標(biāo)桿，該平臺(tái)如今陷入暴雷困境，不少業(yè)主在背負(fù)貸款壓力的同時(shí)，更陷入裝修停滯的焦灼局面。

??據(jù)多位業(yè)主反映，他們?cè)诤灱s后按流程辦理了裝修貸，卻未料平臺(tái)在資金鏈斷裂的情況下，竟挪用業(yè)主預(yù)付款與供應(yīng)商款項(xiàng)，最終走向崩盤(pán)。自 5 月底暴雷至今，盡管住范兒對(duì)外宣稱(chēng) “對(duì)業(yè)主不拋棄、不放棄”，試圖穩(wěn)定客戶(hù)情緒，但近一個(gè)月來(lái)始終未能出臺(tái)實(shí)質(zhì)性解決方案。目前，數(shù)百位業(yè)主仍處于漫長(zhǎng)的等待中，裝修進(jìn)度停擺、貸款償還壓力疊加，讓這場(chǎng)本應(yīng)期待的家裝之旅淪為一場(chǎng)艱難的維權(quán)困局。

??從網(wǎng)紅獨(dú)角獸到債務(wù)泥潭

??這是一家基本面看起來(lái)十分優(yōu)秀的公司，由四名清華大學(xué)畢業(yè)生在北京創(chuàng)立。公司成立于2015年，歷經(jīng)十年，累積獲得近3億元融資，不僅如此，在流量為王的時(shí)代，憑借著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的把控，“住范兒”迅速在社交平臺(tái)上積累了千萬(wàn)粉絲。

??2016~2024年間，“住范兒”相繼完成了天使輪、A輪、B輪等五輪融資，累計(jì)金額超過(guò)3億元，成為家裝行業(yè)的“網(wǎng)紅企業(yè)”。

??創(chuàng)始人甚至定下了營(yíng)收100億元目標(biāo)。而 2025 年 5 月底的戲劇性轉(zhuǎn)折，卻讓這家明星企業(yè)驟然跌入債務(wù)深淵 —— 上海總部人去樓空，大門(mén)張貼 "內(nèi)部整頓、暫停營(yíng)業(yè)" 的告示；北京總部每日聚集超百位討債者，供應(yīng)商、業(yè)主與員工的維權(quán)隊(duì)伍擠滿走廊。

??據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，住范兒目前遺留超 800 個(gè)未完工工地，拖欠供應(yīng)商貨款高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。大量業(yè)主在支付高額定金或工程進(jìn)度款后，遭遇工地停擺、工作人員失聯(lián)的困境，而選擇裝修貸的群體更陷入 “爛尾房 + 還貸” 的雙重壓力 —— 部分銀行雖與業(yè)主達(dá)成 "暫停還款半年" 的協(xié)議，但半年后需一次性清償全部貸款。

??這場(chǎng)由流量泡沫與激進(jìn)擴(kuò)張引發(fā)的崩塌，讓數(shù)百個(gè)家庭的家裝計(jì)劃擱淺。

??住范兒CEO劉顯然面對(duì)上面討債的業(yè)主表示，資金鏈斷裂是受“國(guó)補(bǔ)政策”的沖擊，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)現(xiàn)金流驟減。但業(yè)主和供應(yīng)商對(duì)此并不買(mǎi)賬。

??一邊收著業(yè)主們的裝修預(yù)付款，一邊押著供應(yīng)商貨款。明明看似資金充足的一家明星裝修企業(yè)，為什么就突然暴雷了。“住范兒”的資金究竟去了哪里。

??業(yè)內(nèi)人士指出，這些資金一方面是用于過(guò)去業(yè)主的裝修項(xiàng)目，二是擴(kuò)大規(guī)模。

??據(jù)“住范兒”前員工透露，“住范兒”的整裝業(yè)務(wù)平均單價(jià)在10萬(wàn)元左右，低客單價(jià)疊加供應(yīng)鏈墊資，現(xiàn)金流壓力驟增。

??另一方面，“住范兒”在線下增開(kāi)實(shí)體店，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加。CEO劉顯然曾定下2025年要開(kāi)11家線下家具門(mén)店來(lái)完成年100億元的營(yíng)收目標(biāo)。

??2022年起，“住范兒”相繼在北京、上海開(kāi)設(shè)了2萬(wàn)平方米和5000平方米的體驗(yàn)館，單店投資過(guò)億元，每個(gè)月運(yùn)營(yíng)成本超千萬(wàn)元。此外，公司將大量資金投入營(yíng)銷(xiāo)和流量，進(jìn)一步加劇了資金壓力。

??為了維持運(yùn)營(yíng)，住范兒通過(guò)挪用業(yè)主預(yù)付款和裝修貸實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和填補(bǔ)資金缺口。同時(shí)，“住范兒”并未對(duì)裝修貸資金進(jìn)行有效監(jiān)管。兩者缺乏有效的金融監(jiān)管機(jī)制，導(dǎo)致資金流向不明，最終引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

??其實(shí)，“住范兒”資金鏈出問(wèn)題早有預(yù)兆。2024年4月開(kāi)始，住范兒團(tuán)購(gòu)?fù)丝钔对V就開(kāi)始激增，在黑貓投訴平臺(tái)上，投訴量一路上漲，消費(fèi)者反映退款進(jìn)度慢、退款難。

??住范兒倒閉的原因，從商業(yè)模式層面來(lái)看，家裝行業(yè)本身低頻消費(fèi)的特性，就是住范兒繞不過(guò)去的難題。客戶(hù)平均復(fù)購(gòu)周期超10年，住范兒雖然靠?jī)?nèi)容獲客轉(zhuǎn)化率能達(dá)到20%，但每年要投入數(shù)千萬(wàn)維護(hù)粉絲矩陣，“高轉(zhuǎn)化、零復(fù)購(gòu)”，完全依賴(lài)資本持續(xù)投入才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

??58安居客房產(chǎn)研究院院長(zhǎng)張波表示，“住范兒”的暴雷，表面上是資金鏈斷裂，實(shí)際上是內(nèi)部資金缺乏系統(tǒng)管理所致。同時(shí)，住范兒在房地產(chǎn)寒冬，全國(guó)新房銷(xiāo)售大量減少的背景下，仍逆勢(shì)重押線下大店。忽視了市場(chǎng)需求的變化和自身財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性，這都是導(dǎo)致企業(yè)自身出現(xiàn)危機(jī)的重要誘因。

??從 “裝修閉坑指南” 到維權(quán)困局

??面對(duì)質(zhì)疑，住范兒曾發(fā)布公告解釋?zhuān)褑?wèn)題歸咎于國(guó)補(bǔ)政策出臺(tái)、商家合作政策變動(dòng)和業(yè)務(wù)模式調(diào)整，還承諾退款時(shí)間。

??今年5月，住范兒推出了“排隊(duì)退費(fèi)計(jì)劃”，但每日退款限額僅10萬(wàn)元，有消費(fèi)者表示其排隊(duì)位次接近30000名。

??天津業(yè)主張明在小紅書(shū)刷到住范兒的“裝修閉坑指南”后，于2月21日通過(guò)官方微信商城下單全屋定制服務(wù)，分五筆支付7.6萬(wàn)余元。這家曾承諾“預(yù)付金隨時(shí)可退”的平臺(tái)，到4月中旬便在裝修群里開(kāi)啟“已讀不回”模式，5月27日張明申請(qǐng)退款時(shí)，竟被以“款項(xiàng)未到供應(yīng)商處”為由拒絕——彼時(shí)距其付款已過(guò)去三個(gè)月。

??無(wú)獨(dú)有偶，上海消費(fèi)者李梅4月簽訂裝修合同并辦理裝修貸，資金剛轉(zhuǎn)入住范兒賬戶(hù)，工程便在未開(kāi)工狀態(tài)下直接停滯。另一位上海業(yè)主王強(qiáng)的遭遇更顯荒誕：完成水電改造后，因油漆缺貨陷入停工，某天通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)已安裝的窗戶(hù)不翼而飛。報(bào)警后門(mén)窗供應(yīng)商卻稱(chēng)“工人私自拆除與公司無(wú)關(guān)”，最終王強(qiáng)為保障房屋安全，不得不自掏腰包重新安裝門(mén)窗。

??這類(lèi)事件并非個(gè)例。業(yè)主張萍2月21日在支付了近8萬(wàn)元預(yù)付款后同樣遭遇退款僵局，而住范兒此前承諾的“不滿意隨時(shí)可退”，變更為“等待30個(gè)工作日”，直至退款流程徹底停擺。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，4月起社交平臺(tái)與市民熱線便涌現(xiàn)大量退款投訴，客服始終以“等待”搪塞，直至5月底暴雷。

??員工群體也陷入討薪困境。離職員工王萌透露，4月提成與最后一月工資至今未結(jié)，而公司在其離職后連續(xù)調(diào)整薪酬制度，要求銷(xiāo)售人員提成與二期合同簽約掛鉤。5月初動(dòng)員大會(huì)上描繪的“尋找融資方”愿景，最終未能挽回頹勢(shì)。目前數(shù)十名被欠薪員工已組建維權(quán)群，通過(guò)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)與法律程序追討權(quán)益。

??從消費(fèi)者被“裝修閉坑指南”吸引下單，到遭遇退款難、裝修停工；從員工薪酬制度突然變更，到薪資拖欠，住范兒將千萬(wàn)預(yù)付款構(gòu)筑的商業(yè)泡沫轟然推倒。

??從流量神話到債務(wù)困局

??“住范兒”暴雷后，業(yè)主與供應(yīng)商被要求自行填寫(xiě)欠款確認(rèn)函，全程無(wú)工作人員審核的流程引發(fā)質(zhì)疑。這家曾以“流量變現(xiàn) + 高杠桿金融”模式狂飆的家裝平臺(tái)，如今正以粗放的債務(wù)處置方式，將數(shù)百位合作者拖入深淵。

??早年線上團(tuán)購(gòu)時(shí)期的“社群蓄客 + 小程序開(kāi)團(tuán)”模式曾讓供應(yīng)商們嘗到甜頭 。

??談及合作優(yōu)勢(shì)，李雷直言住范兒曾是行業(yè) “清流”：“不像傳統(tǒng)整裝公司要派駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，他們讓設(shè)計(jì)師直接對(duì)接客戶(hù)，我們供貨后只管結(jié)款，投入小產(chǎn)出高。”

??供應(yīng)商李雷向記者講述其起與住范兒的合作歷程，自 2019 年起，“住范兒”憑借小紅書(shū)、直播間等社交平臺(tái)的流量種草能力，為其打造了 "三天一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)" 的高頻營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏。“單場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化量能達(dá)到傳統(tǒng)門(mén)店半個(gè)月的業(yè)績(jī)規(guī)模。”

??2021 年，住范兒在上海鋪開(kāi)整裝體驗(yàn)店，單店月銷(xiāo)量甚至超過(guò)同行三四家門(mén)店的總和。

??轉(zhuǎn)折始于 2024 年底：供應(yīng)商們發(fā)現(xiàn)，原先11月應(yīng)當(dāng)結(jié)清的擴(kuò)寬貨款拖至 2025 年 2 月才結(jié)，有的供應(yīng)商更被拖欠 3~5個(gè)月款項(xiàng)。

??一名住范兒的瓷磚供應(yīng)商向記者表示。“合同白紙黑字寫(xiě)著‘一年一簽，按月結(jié)算’，但從2024年底開(kāi)始，11月的貨款拖到2025年2月才結(jié)，現(xiàn)在累計(jì)欠我們190多萬(wàn)元，連對(duì)接人都離職了。”

??據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅線下供應(yīng)商債務(wù)已超 5000 萬(wàn)元，某櫥柜供應(yīng)商被拖欠金額更達(dá) 700 萬(wàn)元。

??暴雷至今，住范兒北京上海總經(jīng)理雖對(duì)外宣稱(chēng)“積極處理在建項(xiàng)目”，但供應(yīng)商們發(fā)現(xiàn)，這家曾以“輕資產(chǎn)模式”引以為傲的整裝公司，名下可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)寥寥。

??“就算贏了官司，10 多萬(wàn)元訴訟費(fèi)律師費(fèi)可能打水漂。”

??另一名供應(yīng)商告訴記者，雙方合作初期結(jié)算流程清晰，但自去年底起，月結(jié)制度逐漸形同虛設(shè)。“對(duì)接的財(cái)務(wù)人員總說(shuō)‘資金周轉(zhuǎn)困難’，給了賬期承諾卻從未兌現(xiàn)，直到5月中旬“小紅書(shū)”上突然爆發(fā)‘退款難’輿情，我們才發(fā)現(xiàn)公司已陷入癱瘓。”

??談及資金鏈斷裂導(dǎo)火索，該供應(yīng)商以某品牌的冰箱團(tuán)購(gòu)為例：“國(guó)補(bǔ)政策出臺(tái)后，線上平臺(tái)價(jià)格比住范兒低近千元，大量客戶(hù)要求退單，但住范兒此前已按原價(jià)向我們下單，未發(fā)貨的冰箱堆在倉(cāng)庫(kù)，貨款卻遲遲不到賬。”

??與供應(yīng)商遭遇相似的，還有眾多負(fù)責(zé)施工的工長(zhǎng)群體。“水電驗(yàn)收后兩周打款，如今拖成三個(gè)月還沒(méi)到賬。” 合作工長(zhǎng)盛先生的 60 萬(wàn)元工程款，涉及 20 個(gè)在建工地。按合同約定的三期付款制，從 2024 年 10 月起，水電階段款項(xiàng)被直接取消，三期款壓縮為兩期，直至 2025 年 1 月的工程款仍未結(jié)清。

??據(jù)盛先生透露，上海地區(qū)約 200 個(gè)在建工地受影響，部分工長(zhǎng)被拖欠超百萬(wàn)元，甚至連停工消息都從客戶(hù)口中得知。面對(duì)工人連日催薪，他只能反復(fù)安撫 “再緩一緩”。目前連同盛先生在內(nèi)的數(shù)十名工長(zhǎng)已約定前往“住范兒”北京總部維權(quán)。

??在多方陷入困境的同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)已開(kāi)始行動(dòng)。北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭 8 家標(biāo)桿企業(yè)提供后續(xù)施工支持，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)則組建紓困小組，為已簽約業(yè)主免費(fèi)提供水電、瓦工等基礎(chǔ)施工用工服務(wù)（需自行采購(gòu)材料）。但更多業(yè)主選擇與工長(zhǎng)私下達(dá)成協(xié)議：按成本價(jià)完成剩余工程，建材卻需另行采購(gòu)。

??這場(chǎng)由流量泡沫引發(fā)的行業(yè)地震，最終讓消費(fèi)者在裝修爛尾與二次付費(fèi)間陷入兩難。

??從千萬(wàn)粉絲到 800 個(gè)爛尾工地，住范兒的崩塌不僅暴露了家裝行業(yè)“規(guī)模至上”的擴(kuò)張隱患，更讓“流量變現(xiàn) + 金融杠桿”的激進(jìn)模式褪去光環(huán)。

??應(yīng)受訪者要求 文中 李梅 張萍 張明 李雷均為化名